设计师做客户演示的13个重大误区

1.把客户视为你必须要取悦的人 你的客户雇你是因为你在你所做的领域是专家。他们在他们所做的领域是专家。你要把你的专业知识带进他们的专业领域，并帮助他们达成他们的目标。（如果你现在所面对的工作，没人知道它的目标是什么的话，那我们的问题就老大了，而且也不是这篇文章要阐述的）他们没有雇你来让他们开心，或者成为他们的朋友。你的决定应该是围绕实现目标，而不是取悦客户。当然你应该使用专业且令人愉悦的方式处理所有事情，只是你不应该把帮助客户完成目标和让他们开心混为一谈。
他们可能会让你做一些在你的专业看来，与他们目标背道而驰的事情。你的工作是用别的方式说服他们。最终，如果你让他们相信他们雇佣了一个专家，那他们也会获得更好的服务。当然这样在项目进行中可能会出现一些不愉快的谈话，不愉快的谈话有时也是工作的一部分。从长远看来，为了避免不愉快谈话而做错误的事不会给你带来任何好处。

2.屁股一动不动 这是你的房间，你的第一要务是给人信心。不仅是让客户相信你的工作，还要让他们相信他们雇佣了正确的人。每次互动都是重申他们雇佣你的决定是正确的机会。动动你的屁股，去带领会议。如果你站起来，看起来会更自信，你的声音会更好，成为你客户所雇佣的设计权威。在房间里工作，去需要你的地方走动。到处走动可以在让他们有机会问你问题，同时也让你看起来更有自信，更亲切。 当然你得穿着得体，而且手要从口袋里拿出来。现在打开你的ppt，开始。

3.以道歉开始 不要以道歉或声明开始你的陈述。 不管你想在演示中展示多少内容，从你成为这个房间的主人开始，你的一切陈述对于工作来说都是正好合适的。任何对期待的重置都应该在会议之前进行。 很显然你没有做任何需要道歉的事。比如开始晚了、忘了转换器或者你的新白衬衫上被洒上了咖啡。 如果你决定不为会议做准备的话，最好取消它以避免浪费客户的时间（只要在项目中发生一次你就可以滚了）。 不过在你陈述期间，要展现强势，流露信心。

4.没有设置适当的阶段 你把这些忙碌的人聚集在一起了，他们可能还有别的事要做。所以让他们知道为什么他们要出席这次陈述，让他们知道他们在这场对话中是必要且重要的。人们喜欢被需要，而痛恨浪费时间。 从感谢他们出席会议开始，让他们知道他们所处的角色，在这里的原因，还有你要在这场演示中展示什么，以及你需要他们参与什么。这是你让他们觉得自己是专家的机会。 让他们知道他们在项目的哪个阶段。提示一下最后阶段是什么，以及如何达到这个阶段，还有现在这个演示会如何帮助推进项目进行。

5.来一场真正的庄园之旅 永远不要解释他们面前那些显而易见的东西。他们都能看见logo位于画面的左上角，他们都能看见那里有个搜索框，世界上最无聊的事，莫过于设计师向客户解释页面上那些能经清楚看到的东西。 把页面拉上来，你不是通过谈论石膏板来卖房子的。你需要让买家想象自己已经置身附近，才能卖掉它。 你要卖的是工作的好处，是工作与项目目标的契合点，是这个新网站是如何粉碎他们的竞争者，并让他们飞黄腾达的解决方案。 尽管页面上的每一个决定都应该基于会带来益处的数据和好的调查，但人是没有理性的，他们不是基于数据和调查做出决定的。他们通过故事做决定，所以找到你的故事，告诉她们。

6.记笔记 你要忙着做陈述，没空记笔记。你在台上。叫别人帮你记。之后把会议记录发给客户，这样你就能保证你们听到了一样的东西。

7.棒读 【在日语中，缺乏感情投入的对白诠释称为棒读（棒読み-Bouyomi）】 我已经睡着了 你需要说服你的客户在展示的时候你在激动什么。实话说，这是一场表演，没什么雾里看花，没什么杂耍表演，这只是一个小丑表演，不过足以让你建立起一些兴奋感，把表演渐渐推向高潮。一个设计设演示他的工作和DJ在人群中表演没多少不同。你是在卖设计。 所以你有你的道理，做好你的功课，拿上你的数据，了解为什么在这里你要这么做，在附近写上标注以便引述，但是你不应该坐在你的标注附近（记住，你在屋里走动）。但尽可能激动人心地叙述，实践一下你就知道要怎么做了。 当你工作的时候像个科学家，陈述的时候像个耍蛇人。

8.自我保护 你不是你的作品，你的作品也不是你。它既不是你的延伸，也不是你的个性表达。它是为了满足客户需求而生的产品。客户有对其品头论足的权力，你也有不同意的自由。你的客户都相信你有能力处理好这些分歧。但是你不能因此感到羞愤，这是工作。 保护工作和自我保护是有区别的。后者是个人的，当你面对批评的时候会作为你自身的反应出现。猜猜怎样？好人有时也会做出糟糕的事。 所以，当客户开始批评你的工作，听听他们说什么。不要觉得你必须遵守他们所有的决定。你也没有必要做出任何承诺。有的时候，最好的解决方案就是安静坐一会。说“这是个很有趣的反馈，我会好好考虑的”就非常好。

9.提到字体 客户向来对字体不屑一顾。如果他们在意的话，他们会问的。 我最常听到客户说的就是“我对设计一窍不通”（顺便，他们是错的）。这是他们告诉你他们觉得不舒服的方式。他们不喜欢不舒服的感觉，当然你也是。所以能不能把他们弄回舒适区完全取决于你，而他们的舒适区就是他们的专业——他们的业务。这点其实很好，因为那是你不专业的领域。这里已经有了一个设计专家——你！ 所以当你陈述你的工作时，把你的设计和他们的业务联系起来。谈谈你作为一个专业的设计师是如何做出决定，以使设计与项目目标相契合的。这样你的客户就可以把这些问题当成他们的主题来判断。 但是颜色、风格、设计…妈蛋——你已经知道了。如果你问他们设计方面的问题，不要哭着来找我，对我说什么“他们对设计一无所知！”他们早就警告过你了！

10.告诉他们你工作得有多努力 从客户那里获得的最糟糕的反馈可能就是“哇。看起来你真的很努力在做这个！” 不要把你的工作当作计时卡片。如果你做得没问题，它看起来应该是毫不费力的。就好像它本来就应该在那里。客户可能会因为他们付了30个小时的薪水，而你只给他们看起来像是只做了1个小时的东西而恼怒。不过这样就对了，他们只是没有看到你在那29个小时里所做出来的糟糕设计。看在上帝的份上，不要给他们看那29小时的糟糕设计。陈述演示不是一个制作香肠示范的地方，你是要站在一个自我保护且疑神疑鬼需要证明的人面前。 把他喵的一个小时的好设计卖出去——大部分人连十分钟的好设计都做不出来。

11.把提问当作修改要求 “为什么这里是绿色的？” “我可以改！” 我没必要再深入讲下去了，对吧？只要回答问题就行了，你应该可以回答的。

12.不要导致反复 只有一个问题比“你觉得怎么样？”更糟糕。 你听过设计师在你耳边咆哮，抱怨说客户给他的反馈根本狗屁不通吗？我听过。不过当我问他们是否告诉过客户他们需要什么样的反馈的时候，他们就低着头默不作声了。 大部分客户当然不知道你需要什么样的反馈信息。而且他们也没有理由知道，他们又不是天天干这个，他们没有接受过像你这样的训练。而且他们也不需要知道，因为引导他们正确反馈也是你的工作之一（所有帮助你干好工作的事情也是你的工作之一）。在你召开会议之前知道你想要的，然后带领会议走向目标。 所以在演示中随意拍一下双手，然后说“这就是我今天想知道的！”下面是一些提问的建议：

• 它是否反映了你的品牌？
• 它是否迎合了我们在调查中讨论过的用户需要？
• 它是否反映出你目前的广告策略？

保持问题在他们专精的范围里。虽然我敢肯定他们也会对颜色、样式还有那些你根本不想知道的事情评论，你就将就着听听。但是没有其他反馈，你将无法推进项目。 接下来我们要看的是绝对最糟糕的问题没有之一：

13.问“你喜欢这个吗？” 我滴个玉皇大帝老天爷，你可快别土鳖了。他们不会再把你当专家看了，你也不再是跟他们平分秋色的人了，你不再是那个他们愿意付钱给你的人了。即使他们没有意识到这点，这些也在悄悄发生。你现在仿佛变回了那个拿着猫咪的画给爸爸看，然后希望他认为这张画可以贴在冰箱上，用他的那个拉斯维加斯磁铁开瓶器。 客户雇你不是让你做一些他们喜欢的东西，他们喜欢的东西可能不是能让他们成功的东西。所以不要将其混为一谈。这点需要从项目的最一开始就注意到，没有什么比让他们进入一条主观之路的语言更具破坏性了。 …另外还有一个你不敢相信居然次次都管用的小把戏。 记住客户那该死的名字。