在理想的状态下,用户会认真填写每一个字段的详细信息,然而事实上用户并没有这么做。在这个案例中,这个Lead 表单是关于一个名叫Walter Junior的人,并且这是执行一次调用之后显示的界面。这个用户相关的信息包含了四个字段,而其中“姓名”和“项目”两个字段都被预先填写,由于这是一个调用信息的界面,所以项目中默认填写的是“Call”,而相关用户的名字也无需填写,直接填写进去了。 在理想的状态下,用户会“勤勉”地填写所有字段,并且详细地描述每一个细节和相关的信息。然而实际上,人是有惰性的,操作者总会详尽办法偷懒。每一个新增加的字段,都是用户完成表单的巨大屏障。为了解决这个问题,我们作出了一个妥协方案:系统预先填充一些相关的关键内容。当用户填写的表单涵盖这些预制信息的时候,系统会帮用户填写预制的信息,这样一来,这个有四个字段的表单中,用户需要填写的仅仅只有2个字段(请继续脑补淘宝下单的时候,自动添加收件人信息的机制)。