“有创造力的人比地球上的其他人更经常遭到拒绝。”帕尔默估计，LOVE的明星客户名单包括Jim Beam、耐克和《Vogue》，它失去的广告是它获得的广告的三倍。他说，失败率对创意企业来说是相当标准的。 “在创意行业工作，失败只是你日常生活的一部分，”他说。“你可以全身心地投入到一个项目中，运用最好的策略、思考和设计技巧，结果只会让高管或客户说他们不喜欢。” 对帕尔默来说，处理这个问题意味着你必须拥有应对措施，成为一个橡皮球:随时准备反弹。
但帕尔默坚持认为，拥有坚韧的态度并不意味着忽视你的失败。相反，帕尔默提倡他的创意团队——以及整个行业——通过愿意承认和接受创造性的损失，与创造性的成功建立更健康的关系。 “处理失败就像经历悲伤的五个阶段，”帕尔默说，并讲述了他在希腊度假时接到一个关于投球失败的电话，实际上破坏了任何急需的R&R的机会。 悲伤的五个阶段最初是由心理学家和作家Elisabeth Kübler-Ross在1969年提出的，作为一个人在生命结束时导航的框架。
在过去的50年里，Kübler-Ross方法的使用在许多方面得到了扩展和重新定义，并已转变为应对各种损失的强大工具。 根据Kübler-Ross网站列出的轨迹，悲伤者逐渐从震惊和拒绝到恳求、讨价还价或绝望，然后到愤怒——LOVE的大卫·帕尔默说，每次他和他的团队输掉一场比赛，他都能体会到这种经历。帕尔默说:“你真的会觉得周围的世界都塌了，一开始感到非常愤怒是完全正常的。 作为一名领导者，帕尔默认为为负面情绪留出空间是有益健康的——通过接受创造性的拒绝或失败带来的愤怒，你离接受失败并继续前进更近了一步。帕尔默说:“对于年轻的创意人员来说，知道这样的感觉是非常自然的，这是很有用的。
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